سياسة الاستبدال والاسترجاع – TENZ

سياسة الاستبدال والاسترجاع – TENZ

في TENZ نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ونحرص على رضا عملائنا بشكل كامل لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية

إذا وصل المنتج بعيب مصنعي

إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي

إذا كان المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه

في حال انطباق الشروط يتم الاستبدال مجانًا دون أي رسوم إضافية

سياسة الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية

في حال وجود خلل أو ضرر في المنتج عند الاستلام

في حال تم إرسال منتج خاطئ

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها حفاظًا على جودة التجربة لجميع العملاء

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت

آلية الطلب

للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المخصص لخدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب

ملاحظات

العروض الخاصة والمنتجات المخفضة لا يشملها الاسترجاع إلا في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب

لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة

في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن بدون سبب مقنع قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد

نحن في TENZ نعمل بكل شفافية لضمان رضاك وتقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة